Mieux vous accompagner, c’est aussi mieux vous informer, c’est aussi ça la qualité !
Vos droits sont au cœur de notre accompagnement
Chez Apport Temps, nous avons la conviction qu’un accompagnement de qualité passe avant tout par le respect de vos droits, votre participation aux décisions qui vous concernent et une communication transparente.
Cette lettre d’information a pour objectif de vous rappeler les principaux éléments concernant votre accompagnement.
Vos droits
En tant que bénéficiaire de nos services, vous avez notamment le droit :
✔ d’être traité avec respect, dignité et bienveillance ;
✔ de conserver votre liberté de choix ;
✔ de participer aux décisions concernant votre accompagnement ;
✔ d’être informé de toutes les interventions réalisées à votre domicile ;
✔ d’accéder à votre dossier personnel ;
✔ d’exprimer votre satisfaction, vos remarques ou vos réclamations ;
✔ d’être accompagné dans le respect de votre vie privée et de vos habitudes.
Nos équipes sont formées pour respecter ces engagements au quotidien.
Pour plus d’information sur vos droits, vous pouvez consulter le site du Service Public.
Vos devoirs
Pour permettre à nos équipes de travailler dans les meilleures conditions, nous vous remercions de :
• respecter les horaires convenus ;
• signaler toute absence ou hospitalisation dès que possible ;
• respecter les professionnels intervenant à votre domicile ;
• mettre à disposition un environnement de travail sécurisé ;
• informer l’agence de toute évolution de votre situation.
Le respect est toujours réciproque.
Vous pouvez consulter votre dossier
Vous souhaitez connaître les informations vous concernant ?
Vous pouvez demander gratuitement :
- votre contrat,
- votre projet personnalisé,
- vos évaluations,
- vos comptes rendus,
- les documents administratifs vous concernant.
Il suffit d’en faire la demande auprès de l’agence.
Notre équipe vous accompagnera dans cette démarche.
Votre avis est important
Votre expérience nous aide à améliorer nos services.
Vous pouvez à tout moment :
✓ nous faire part d’une suggestion ;
✓ signaler une difficulté ;
✓ demander un rendez-vous ;
✓ compléter nos enquêtes de satisfaction ;
✓ participer aux temps d’échange proposés par le service.
Chaque retour est étudié avec attention.
Votre entourage est un partenaire précieux
Parce qu’il connaît souvent très bien vos habitudes, votre famille ou vos proches peuvent nous aider à mieux vous accompagner.
Avec votre accord, ils peuvent notamment nous informer :
- d’une douleur inhabituelle ;
- d’un changement de comportement ;
- d’une fatigue importante ;
- d’une perte d’appétit ;
- d’une chute ;
- d’un changement de traitement.
Ces informations permettent à nos équipes de réagir rapidement et, si nécessaire, d’alerter les professionnels de santé.
Pour des informations de qualité, vous pouvez consulter le site du gouvernement français en cliquant ici.
Ensemble, soyons attentifs à la douleur
La douleur n’est pas toujours facile à exprimer.
Nos intervenants sont formés pour repérer certains signes comme :
• une grimace ;
• une perte d’appétit ;
• une fatigue inhabituelle ;
• une agitation ;
• une difficulté à se déplacer.
Si vous ou votre entourage remarquez ces changements, n’hésitez pas à nous en informer.
Besoin d’un renseignement ?
Notre équipe est à votre écoute.
📍 Apport Temps
55 avenue de Cannes
06160 Juan-les-Pins
☎ 04 92 900 998
📧 geraldine@apporttemps.fr
Notre engagement qualité
Parce que chaque personne est unique,
Nous nous engageons à vous accompagner avec professionnalisme, bienveillance et respect de vos choix.
